En av de mest betydelsefulla upplevelserna under min praktik på GoCreateIt har varit det stora självständiga ansvar jag fått och hur naturligt det känts att axla det. Som Customer Experience Director har jag inte fått en färdig arbetsbeskrivning att följa, utan snarare fått skapa mitt eget uppdrag, att bygga kundrelationer från grunden, ta ansvar för hela upplevelsen före och efter köp, och sätta ramarna för en roll som inte existerade innan jag kom. Det har krävt både vision och förmågan att agera konkret.
Jag har blivit den person kunder och användare vänder sig till vid frågor, synpunkter eller behov. Jag har även ansvarat för hur det första intrycket av GoCreateIt förmedlas genom välkomstmejl, kontaktmaterial och särskilt utformade kundundersökningar som jag själv har skapat. Det som verkligen visade förtroendet jag fått var att jag fick skriva företagets kompletta returpolicy ett dokument som gäller för samtliga produkter, både inom Canada och USA. Det är ovanligt att en praktikant får skriva dokument som påverkar företagets struktur direkt, men här har det varit självklart.
Jag har även fått vara delaktig i kommunikation och marknadsföring. Min handledare sa: “Du kan bli vad du vill här, stället är mitt,” vilket gav mig friheten att testa nya saker. Eftersom han också har en examen i Liberal Arts fanns ett naturligt förtroende mellan oss han förstod mitt sätt att tänka och lät mig ta plats.
En viktig del av min praktik har också varit mitt samarbete Co-Founder. Jag märkt hur mycket mitt bidrag faktiskt väger det jag säger tas på allvar, och jag får direkt återkoppling på idéer och lösningar.
Att arbeta i ett team där många har decennier av erfarenhet inom utbildning, teknik och försäljning kunde ha varit överväldigande. Men tack vare min utbildning har jag känt mig trygg i att jag har något unikt att bidra med. Jag har lärt mig att lyssna aktivt, ställa kritiska frågor och föreslå lösningar ibland även leda delar av arbetet. Det jag tar med mig är att det inte alltid är erfarenhet i antal år som avgör, utan förmågan att tänka systemiskt, utmana etablerade idéer och förstå sammanhang.
En av de mest konkreta och utmanande uppgifterna har varit att ta fram relevant data om amerikanska skolor, både offentliga och privata, i olika delstater. Det är ett komplext arbete eftersom USA inte har ett gemensamt nationellt system varje delstat har sin egen databas, sina definitioner och strukturer. Det har krävt stort tålamod, metodiskt arbete och god källkritik. Här har mina färdigheter från både metodkurser och kunskapsteoretiska diskussioner varit ovärderliga.
Det är just i sådana moment jag ser tydligt hur teori och praktik möts. Liberal Arts har inte bara lärt mig att tänka, utan hur man tänker i situationer som saknar enkla svar. Jag har fått modet att agera i osäkerhet, att se flera perspektiv samtidigt, och att formulera lösningar som är både etiska och praktiska. Hur skapar man rättvisa villkor för kunden? Hur kommunicerar man med både tydlighet och empati? Dessa frågor är inte längre abstrakta de är vardag.
Det som påverkat mig mest är kanske inte bara vad jag fått göra, utan hur det jag gjort har påverkat andra. Jag ser hur teamet använder min feedback, hur kunder reagerar, och hur mina insatser bidrar till konkreta förändringar i organisationen. Mitt arbete är inte ett övningsmoment, det är verkligt.
Jag har fått bevis för att mina färdigheter håller inte bara i teorin, utan i praktiken. Det har gett mig modet att fortsätta utmana mig själv och att lita på min egen kompetens, oavsett framtida arbetsplats.
/ S
